Toute l’entreprise HACHANI travaillent autour de la qualité car la qualité concerne tous les nivaux de l’entreprise (la relation avec la clientèle, la production, la livraison, la comptabilité, …).
Le service qualité a un rôle prépondérant dans l’entreprise. Véritable plaque tournante d’une structure, il est le lien primordial entre les différents acteurs : Direction, Personnel, Fournisseurs et Clients.
Au niveau de la qualité interne, elle s’assure de l’organisation de l’entreprise. Il regroupe ainsi les méthodes pour améliorer la production, les conditions de travail et le management de l’entreprise. Il s’assure de la sécurité du personnel mais aussi de la satisfaction de la clientèle en veillant au respect des normes de qualité dans la production des produits et le service rendu auprès d’elle.
Au niveau de la qualité externe, le service qualité se focalise sur la réponse aux attentes des clients. Elle se mesure donc par la satisfaction des clients ayant consommé le produit ou le service vendu par l’entreprise HACHANI.
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